Виктория Михно: PR-отдел должен быть источником достоверной и своевременной информации

ProPR: В апреле этого года было объявлено о начале процесса ребрендинга компаний IMB Group, «Международный Ипотечный Банк» и Family Credit, и созданию нового бренда Platinum Bank, который объединит в себе МИБ и Family Credit. Когда возникла идея провести ребрендинг и какая миссия отдела ПР в создании бренда Platinum Bank?

Виктория Михно: Решение о начале ребрендинга было принято еще в середине 2008 года и, когда в стране проявились первые признаки рецессии, мы приняли решение следовать своим ранее намеченным планам. С качественным кредитным портфелем и правильным балансом активов и пассивов мы увидели большие возможности даже в осложненной экономической ситуации. Ребрендинг стал логическим решением объединения и усиления бизнесов. В процессе ребренинга было задействовано много различных подразделений, начиная от маркетинга/PR до подразделения комплаенс. Конечно же, каждое из подразделений сыграло свою важную роль для успешного старта проекта. Наши подразделения маркетинга, рекламы и PR показали хорошую командную работу, которая позволила разработать эффективную коммуникационную стратегию на основании выбранной целевой аудитории, позиционирования и поставленных целей. В нашем случае, PR – это первопроходец, который несет знамя Platinum, закладывает первые кирпичики знания бренда. Мы не запускали имиджевой рекламной компании по сопровождению ребрендинга, используя только PR инструменты для первичного продвижения бренда.  

ProPR: Приоткройте занавес отдела, которым Вы руководите. Какая у Вас команда, сколько человек, какие задачи выполняют и т.д.

В.М.: Моя команда состоит из двух человек, включая меня. На данный момент это оптимальное количество людей для наших задач и целей, к тому же, при необходимости мы привлекаем PR-агентства на проектной основе. На отделе PR лежат различные задачи в рамках внешних и внутренних коммуникаций. Мы  проводим работу по формированию первичной репутации нового бренда, реализуем благотворительные, образовательные и спонсорские проекты, постоянно работаем над media relaitions, предоставляем консультационную деятельность по антикризисному PR, внедряем интерактивные методы коммуникаций и оказываем поддерживающую функцию для HR в становлении внутренних коммуникаций банка (запуск корпоративной газеты, создание корпоративной книги). 

ProPR: Вы прибегаете к помощи PR-агентств? Если да, то работает ли Platinum Bank на постоянной основе с агентством или привлекаете PR-компании для реализации отдельных проектов?

В.М.: Мы приняли решение реализовывать наши коммуникационные программы in-house, вероятно, при расширении бизнеса мы будем рассматривать сотрудничество с PR-агентствами на постоянной основе. Сейчас же нас поддерживает PR-Service на проектной основе, с помощью данного агентства мы провели BTL/PR мероприятия по переоткрытию отделений во Львове, Донецке и Харькове, также PR-Service реализовывало для нас размещения в печатной региональной прессе. Интернет-кампанию по информированию о ребрендинге нашего банка мы проводим при сотрудничестве с агентством Capital Media Buying. Мы довольны работой данных агентств, и в дальнейшем намерены продолжать наше сотрудничество с ними на проектной основе. 

ProPR: В этом году Platinum Bank выступил спонсором регаты «Кубок Вадима Гетмана». У кого родилась идея поддержать данное мероприятие. Было что-то экстраинтересное во время сотрудничества с регатой?

В.М.: Наше высшее руководство — это люди, увлеченные не только банковскими вопросами, но и хорошие спортсмены. Генеральный директор Platinum Bank, Грег Краснов, опытный яхт-мен и энтузиаст яхт-спорта, который принимал участие во множествах иностранных гонках. Конечно же, нам интересно поддержать яхт-спорт и в Украине,  поэтому мы решили принять участие в спонсорстве регаты «Кубок Вадима Гетмана». Для Грега это  была первая гонка в Украине, которая стала началом нашего дальнейшего участия в яхт-спорте. Осенью мы планируем стать генеральным спонсором 19-ой гонки ветеранов яхт-спорта «Добрий Спомин». Уверена, что это мероприятие станет настоящим праздником для киевлян, поскольку регата (в прошлом году участвовало 76 яхт) будет проходить в выходные дни через весь город и, поверьте, это очень красивое зрелище. Продолжая тему спорта, 14 мая мы выиграли 5-ый теннисный турнир Американской Торговой Палаты. Как вы видите, идейными вдохновителями активной поддержки спорта выступает непосредственно высшее руководство банка. 

ProPR: Вы позиционируете себя как социально ответственный банк, делаете много благотворительных акций. По какому принципу выбираете объекты для предоставления помощи? Ведь все помочь невозможно, а так хочется…

В.М.: В нашей программе социальной ответственности бизнеса мы выделяем несколько направлений, в основе которых лежит образовательно-информационная и экологическая деятельность.

Образовательная программа «Компьютерный мир для детей» является для нас стратегическим направлением в рамках социальной ответственности. Также по инициативе наших сотрудников мы поддерживаем программы корпоративного волонтерства (участие сотрудников в социально ответственных проектах помощи детям из малообеспеченных семей, сиротам и социальным сиротам) и внедряем в нашу ежедневную офисную работу проект экологических стандартов работы «Go Green».

Для адресной помощи детям по всей территории Украины мы сотрудничаем с Фондом Восточная Европа, который помогает нам выбирать заведения, особо нуждающиеся в нашей помощи. Мы наблюдаем острую необходимость в образовательных программах по обучению детей, в том числе компьютерной грамотности. Именно при помощи Фонда Восточной Европы на сегодня мы открыли 5 компьютерных классов со специальным обучающим программным обеспечением (более 65 компьютерных комплектов) в Тетиеве, Березани, Кривом Роге и Харькове. Один из последних классов в Харькове был уникальным проектом, поскольку он был открыт для глухих детей. Дополнительно  в ближайшем будущем мы планируем открыть компьютерный класс для слепых детей, ведь существуют специальные программы, обучающие детей с ограниченным зрением полноценно работать с компьютером.

В конце июне совместно с бизнес-школой для детей, подростков и родителей «Детки-Монетки» и детским лагерем «Мастерская мечты», действующим при культурно-образовательном центре «Мастер-Класс», мы открыли проект «Финансовый мир для детей». Основная цель проекта — повышение финансовой грамотности детей, которые видят себя будущими предпринимателями. Бизнес-школа обучает детей основ бизнеса и, естественно, будущим бизнесменам необходимо понимать принципы работы банков и критерии выборов банка-партнера. К тому же, такой деятельностью мы косвенно предоставляем больше информации родителям детей, ведь после интересной «деловой» беседы с банкирами и экскурсии по бек-офису, колл-центру и отделению банку, дети делятся своими впечатлениями с родителями. Согласитесь не многим доводиться побывать в недоступных уголках банка, послушать, как операционисты общаются с клиентами банка. Мы рады нашему сотрудничеству с Ириной Золотаревич и Сергеем Биденко.

ProPR: Как изменилась работа PR-отдела Вашего банка во время кризиса? Была ли у Вас антикризисная программа или Вы разрабатывали новую систему работы во время кризиса?

В.М.: Я присоединилась к команде Platinum Bank в феврале этого года, и выстраивала работу отдела уже в кризисное время в рамках начала ребрендинга. С одной стороны, представилась возможность выстроить изначально работу отдела в нужном направлении, но с другой стороны, необходимо было показать преимущества необходимых изменений и причины проводимой деятельности. Мою работу во многом облегчало понимание высшим руководством необходимости правильной отстройки работы PR отдела, особенно в кризисное время.

Естественно, что во время рецессии жизненно предоставлять своевременную и достоверную информацию. PR-отдел должен быть источником достоверной и своевременной информации. Сейчас мы проводим информационно-разъяснительную деятельность, поясняем принципы работы банка, показатели стабильности.

ProPR: Какие действия проводит Ваш банк для поддержания/возврата доверия Ваших клиентов, а также привлечения новых клиентов?

В.М.: Мы в полной мере осознаем важность возврата доверия клиентов ко всей банковской системе. Стоит понимать, что это задача отрасли в целом, но вклад каждого отдельного банка, безусловно, важен. Трудность в том, что доверие можно завоевывать годами, а потом в один момент его лишиться, что и происходит сейчас на банковском рынке Украины. Люди долго привыкали к кредитам, боялись пользоваться кредитными картами, хотя депозиты исторически пользовались доверием, вероятно, еще со времен СССР, когда люди привыкли хранить свои сбережения на сберегательных книжках. И вот мы стали активно пользоваться различными кредитами, доверять банкам свои сбережения, не задумываясь, а как же выбрать мой банк, который будет надежным и профессиональным консультантом для меня лично. Я бы сказала, что сейчас у нас кризис доверия не к банкам в целом, люди понимают, что такое банк, что это скорее хорошо, чем плохо, а к понятию надежности банка, как выбрать стабильный банк?! Именно в аспекте преодоления кризиса доверия к надежности банков мы проводим свою деятельность. В мае мы переоткрыли наши отделения, где встречались с потенциальными клиентами и журналистами, рассказывая о том, что такое надежный банк, как его выбрать из 174 банков Украины. Дополнительно, мы запустили трехмесячную информационно-поясняющую кампанию в печатной региональной прессе и в Интернете, в июне мы открыли проект «Финансовый мир для детей» совместно с бизнес-школой для детей, подростков и родителей «Детки-Монетки» и детским лагерем «Мастерская мечты», действующим при культурно-образовательном центре «Мастер-Класс». В рамках этого проекта дети узнают, что такое банк, какие банки работают в Украине и, как выбрать надежный банк-партнер для своей будущей деятельности, также организовывается экскурсия по банку, где ученики школы могут познакомится в работой банка на практике.

ProPR: Как бороться банкам с массовым потоком негативной информацией в СМИ о банковской деятельности, зачастую неправдивой или непроверенной? Приходилось ли Вам проводить объяснительные мероприятия с Вашими клиентами по поводу таких сообщений?

В.М.: Меня радует, что СМИ уже устали от негативной информации, теперь многие представители СМИ стараются находить позитивные новости, поскольку население Украины уже отторгает негатив, и не воспринимает его. Мы адаптировались к кризису, начали правильно распределять свои бюджеты в новых реалиях, и устали от постоянного потока негатива. Все понимают, что жизнь продолжается, мы все также хотим съездить в отпуск, купить новый холодильник или сделать ремонт, наши первичные желания не изменились. И, конечно же, мы надеемся на лучшее! Клиенты понимают, что СМИ в основном освежают общие тенденции, иногда преувеличивая некоторые аспекты. Особенно в регионах имеют место ситуации, когда клиент приходит с газетой либо журналом и, цитируя журналиста, просит пояснения. Уверена, что не редки и те случаи, когда клиенты звонят в издания журналисту, написавшему статью, и рассказывают, что в его банке не так, как написано в статье, ведь процессы и системы банков отличаются.

Беседовала Марина Стойко, www.propr.com.ua

Додати коментар

Ім'я, Прізвище* E-mail Захист від спаму* Текст повідомлення*  

Додати коментар