6 примеров удачного использования Twitter в продвижении бренда

Пожалуй, главным плюсом социальных сетей является уровень затрат. Общение в Twitter с клиентами намного дешевле, чем их обслуживание специализированным call-центром, да и по эффективности сервис микроблогов ничем не уступает. 

Buzzzmarketing Daily приводит примеры 6 компаний, который смогли успешно использовать twitter в своих коммуникациях. 

Whole Foods (@ WholeFoods)

Последователи: 1,755,414 

Сеть продуктовых магазинов Whole Foods использует Twitter для комплексного общения с потребителями, а также понимания их проблем. Компания дает рекомендации по своей продукции и советует потребителям, что лучше из продуктов выбрать для той или иной цели. Whole Foods всяческим образом стимулирует к обратной связи клиентов с брендом, например, ежедневно начисляет $ 25 за лучший tweet в своем блоге.

JetBlue (@ JetBlue)

Последователи: 1,612,373 

Авиакомпания JetBlue использует Twitter для поднятия уровня продаж авиабилетов, а также предоставляет информацию о рейсах и дополнительных услугах. Кроме того, JetBlue использует блог для коммуникации с потребителями в формате «вопрос - ответ». Характерной чертой является дружелюбный тон JetBlue, который сразу же настраивает на неформальное общение. Например, в ответ на один tweet от потребителя о 3-х часовой задержке рейса, представитель JetBlue ответил: «JFK использует программу контроля над воздушным пространством, которая предупреждает о порывистых ветрах. Мы работает над тем, чтобы полеты становились еще более комфортными и быстрыми». 

Zappos (@ Zappos_Service)

Последователи: 3,565

Обувной интернет-магазин Zappos использует Twitter для обслуживания клиентов. Особенностью стратегии продвижения этой компании в социальных медиа является то, что Zappos предоставляет информацию о страничках своих работников на Twitter, которых более 400. Иногда работник не подписан своим настоящим именем, но клиенты могут быть уверены, что они общаются с реальным человеком. Работники Zappos не только отвечают на вопросы клиентов, но и активно реагируют на их комплименты и замечания.

Comcast (@ comcastcares)

Последователи: 37,613 

Провайдер скоростного интернета Comcast представлен в Twitter микроблогом старшего директора компании Фрэнка Елисона (Frank Eliason). Страничка содержит подробную биографию Франка, а также сервисы обратной связи. Очень часто потребители задают вопросы и Фрэнк, как представитель компании, пытается им помочь и полностью решить проблему. В его лице Comcast пытается показать, что компания действительно заботиться о клиентах, которые могут напрямую общаться представителем топ-менеджмента. 

Microsoft (@ MicrosoftHelps)

Последователи: 4,693

Microsoft также имеет свой микроблог на Twitter, основная задача которого - обслуживание клиентов. На ответы потребителей с понедельника по пятницу отвечают 4 сотрудника компании - Андреа, Ендрю, Брайан и Захн, которые пытаются полностью решить проблемы потребителей, а также уделяют внимание их замечаниям. 

Starbucks (@ Starbucks)

Последователи: 756,106 

Блог Starbucks является наиболее интерактивных из всех перечисленных примером. Название блога: «Свежеесваренные tweets от Брэда с Starbucks». Брэд работает над продвижение бренда в социальных медиа и пытается устранить любые проблемы клиентов, а также реагирует на их замечания и комплименты. В ответ на жалобу о плохом кофе, Брэд как-то ответил: «Извините, наш кофе не идеальный, хотя мы пытаемся его делать таковым». Не смотря на то, что страничка посвященная обслуживаю клиентов, Брэд пытается ежедневно наполнять ее различным интересным контентом.

http://mmr.net.ua

Додати коментар

Ім'я, Прізвище* E-mail Захист від спаму* Текст повідомлення*  

Додати коментар