Не обязательно вести чаты онлайн: канадская газета стала успешной благодаря новостному кафе в центре города

Не так давно редактор по социальным медиа Winnipeg Free Press вела онлайн - чат со своего рабочего места в новостном кафе издания в центре города. В последние месяцы она делала это множество раз, но тут произошло нечто неожиданное.

Публика приняла приглашение газеты «присоединиться» и поговорить о Google+ с гостями, среди которых был Мэтью Инграм из GigaOM. Но участники не просто подключились к дискуссии – они стали приходить в кафе лично и говорили «Я пришел на обсуждение».

«Я смотрела на них и думала: Похоже, я что-то неправильно объяснила», - сказала Линдси Виби. - «Но в этом есть и хороший знак», - добавила она. «Они считают кафе местом проведения наших мероприятий. Стало быть, наша задача не просто в том, чтобы интегрировать кафе в то, что мы делаем, но и помнить, что люди приходят сюда с определенными ожиданиями».

Этот пример прекрасно демонстрирует как проблематику, так и положительный опыт газеты по проведению мероприятий в новостном кафе - и онлайн, и с участием гостей. Все чаще происходит и то, и другое вместе. Так, недавно был проведен интерактивный завтрак с премьером Манитобы, и отдельно - обеденный чат с чиновником, ответственным за строительство нового Канадского музея прав человека в Виннипеге. Журналисты широко практикуют запись в кафе и последующее размещение в сети материалов различной тематики. Например, была проведена серия интервью с комедиантами, участвующими в городском фестивале комедии.

Также этот опыт показывает, как именно меняется роль газеты по мере того как она старается переместить часть своей работы из пригородного офиса ближе к людям - в мир ежедневного ритма кафе в центре города. Это дает людям возможность увидеть как готовят сосиски, используя нечто большее, чем просто онлайн-инструменты, столь любимые многими новостными компаниями.

Первое новостное кафе в Канаде

Free Press была первой канадской газетой, создавшей собственное новостное кафе, и она, возможно, крупнейшая газета в Северной Америке, которая это сделала. Тираж Free Press – крупнейшей ежедневной газеты Виннипега - с понедельника по пятницу составляет 115,827 экземпляров. Виннипег – это восьмой по величине город Канады с населением 753,000 человек.

Виби и двое её коллег – мультимедийный репортер Таня Когут и мультимедийный редактор Тайлер Уолш - работают в кафе постоянно. Их рабочие столы расположены на небольшом возвышении в ярко оформленном углу кафе, расположенного в историческом здании, которое Free Press приобрела несколько месяцев назад. Свет и телеэкраны на сцене часто привлекают внимание людей, проходящих мимо.

«Как только входишь, сразу видишь, что это реальная студия», сказал Джон Уайт, заместитель редактора по сетевым СМИ, который управляет кафе. «В любое время вы можете увидеть журналистов, которые здесь работают – ведущих рубрик и других авторов, которые встречаются с людьми или просто приходят сюда, чтобы писать свои статьи. Мы также приветствуем, когда наши сотрудники встречаются здесь с нашими партнерами».

Разумеется, концепция новостийных студий, расположенных «на уровне улицы» не нова. Мозес Знаймер, предприниматель-телевизионщик из Торонто, был первооткрывателем студии-витрины, которую организовала компания Citytv в 1980-х. Но тогда аудитория наблюдала за работой сотрудников с улицы [а не была включена в эту работу – прим.Ред.].

Открытые отделы новостей, куда может прийти каждый, все еще являются редкостью. В штате Коннектикут издание Register Citizen экспериментирует с открытым доступом к репортерам через свое новостное кафе. Другие медийные компании организовывали однодневные новостные кафе или экспериментируют, размещая рабочее место одного репортера в существующих кофейнях.

В Виннипеге онлайн-персонал газеты расположился в полноценном ресторане под названием Free Press в деловом и культурном центре города Exchange District. Во время обеденного перерыва кафе наполняют офисные работники, которых привлекает меню, где блюда приготовлены из местных органических продуктов. Например, сэндвичи Manitoba Club с беконом, доставленным с ближайшей фермы.

Кафе хорошо подходит для работы социальных СМИ

Как у журналистов получается работать? «На самом деле, очень многие меня об этом спрашивают», - говорит Виби.

«Социальные СМИ – это работа, для которой очень хорошо подходит такое окружение. Она заключается в выполнении множества маленьких задач», - рассказывает она. «Задача социальных СМИ – поддерживать связь с людьми, и я считаю целесообразным делать это публично».

Она добавила, что общение с людьми является частью ее работы как журналиста, а не преградой для этого. «Я рада, что редакторы поддерживают мою идею о том, что общение с людьми – это важная часть нашей работы», - говорит она. «Это не пустая трата времени, и не отлынивание от работы. Это часть работы».

Для мультимедийного репортера Когут переход на публичную работу поначалу был сложным. «Несколько недель у меня действительно были некоторые проблемы. Было очень непривычно, когда люди смотрели на меня, подходили и разговаривали со мной, обедали и смеялись… когда дети плакали в кафе», - говорит она. - «Теперь я привыкла. При необходимости, я могу уйти и уединиться в помещении на цокольном этаже. Но делаю это редко».

Г-н Уолш, редактор мультимедийных проектов газеты, еще одной проблемой назвал отсутствие других коллег по работе, даже если вокруг тебя крутится с десяток людей. «Отсутствие личного контакта с разными редакторами [в головном офисе Free Press] однозначно было проблемой. Особенно трудно без прямого контакта с фоторедактором, с которым я работаю в паре», - сказал он. - «Невозможность подойти к его столу и обсудить какой-либо вопрос… это было коммуникационным барьером, который мы еще не преодолели».

Стремление привлечь молодых людей

Район Exchange District – это старая центральная часть города с отремонтированными складскими помещениями, в которых размещены дизайн-студии и кинокомпания. По словам Уайт, этот район популярен у молодежи, и то, что новостное кафе расположено здесь (вместе с обычным кафе) – не случайность.

«Именно эти люди интересуют меня больше всего», - сказал Уайт. - «Ключевой вопрос для нас – наладить связь с будущим поколением и показать этим людям, что мы являемся адекватным брендом. Могу с уверенностью сказать, что мы потеряли эту связь с молодым поколением».

В то время как вещательные конкуренты уже в течение многих лет работают в центре города, Free Press, как и многие другие газеты, десятки лет назад ушла из центра в поисках более дешевой земли в пригороде. Это небольшое движение обратно к центру, неподалеку от здания, где газета располагалась изначально, является шансом побороться с этими конкурентами, создав видеобренд Free Press на уровне сообщества», - говорит Уолш.

«Это та связь с обществом, которую ты не можешь получить, находясь на третьем этаже здания непонятно где», - говорит он. - «Здесь в прямом смысле слова все открыто. Люди могут войти, и если у них есть, что сказать вам - хорошее или плохое - они могут высказаться, потому что вы там находитесь».

Но идея «сидеть там» и принимать жалобы от людей не очень понравилась некоторым сотрудникам Free Press, хорошо знакомым с тем, какими могут быть отзывы о статьях в онлайн-комментариях или по телефону. «[В отделе новостей] были опасения относительно того, какие люди будут искать нас в кафе», - говорит Виби. - «Если ты работаешь в отделе новостей, ты привыкаешь к некоторым звонкам, которые получаешь…Есть нездоровые люди. Есть разные люди – например, злые, раздраженные».

Но, по словам Виби, тон разговора был удивительно цивилизованным. Может потому, что обмен мнениями происходит с глазу на глаз. «Я могу посчитать на пальцах одной руки озлобленных или циничных собеседников», - сказала она. - «Даже люди, которые говорят о серьезных проблемах, делают это вежливо».

Журналисты из других кафе ключевой выгодой называют возможность почерпнуть «живые» идеи для статей. По словам Виби, общение с посетителями навело ее на мысли о темах для некоторых публикаций, но самым важным аспектом все же является активизация обратной связи с аудиторией и взаимодействие с ней. Она вспоминает день, когда хоккейная команда Winnipeg Jets выпустила свой логотип по случаю возвращения в НХЛ. Уолш поставил логотип на мониторы и выставил на обозрение внутри и снаружи кафе. «В течение полутора часов люди проходили мимо и говорили «Что? На самом деле?», - рассказывает Виби. - «Собирались небольшие группы людей, люди вокруг меня обсуждали, что им нравится, что не нравится, и почему. Это было немного неожиданно, но весело. И я считаю подобные вещи показателем преимуществ такого места».

По словам Виби, кафе дает возможность находиться внутри сообщества, и развернуть организацию лицом к нему. Результат – увеличение вовлеченности читателей и аудитории социальных медиа, а также рост числа посетителей кафе. «Это позволило нам создать свое лицо. Может прозвучать несколько высокопарно, но в сфере печатных медиа мы не персонализированы, в отличие от наших вещательных конкурентов», - сказала она. - «Присутствие здесь дало нам возможность повысить уровень представленности в обществе – видимой представленности, которую мы не могли получить обычным способом».

Оригинал публикации

Редактура, перевод: Редакторский портал

Додати коментар

Ім'я, Прізвище* E-mail Захист від спаму* Текст повідомлення*  

Додати коментар