Клиент как автор, компания как редактор

«Практически все, что вы видите сегодня в Твиттере, было придумано нашими пользователями», – говорит в своём видеовыступлении создатель сервиса Джек Дорси (ссылкой поделился инвестор этого сервиса Фред Уилсон). RT (ретвит), # (хэш-тег), @ (значок перед именем пользователя), и $ – все эти нововведения были предложены пользователями, затем, зачастую неохотно, были приняты на вооружение «Твиттером», и показали себя прекрасно. Дорси говорит: роль компании – в том, чтобы быть редактором своих пользователей.
 
Быть редактором. Это его термин. Жаль, что я сам не додумался использовать его раньше в этом контексте, хотя сам работаю редактором и пишу о том, что компаниям необходимо сотрудничать с клиентами. Я уже высказывался в адрес редакторов газет, что, будучи собирателями и хранителями данных, им придется редактировать не только работу своих подчиненных, но и творения их читателей. Но я рассматривал то, что делают читатели, лишь как дополнение к работе журналистов. И имел в виду только медиаорганизации. Дорси же говорит, что каждая компания может быть «редактором».
 
Я уже обращался к компаниям: именно в этом ключевой посыл моей истории в книге «Что сделал бы Google?», – и говорил, что они должны стать платформой, позволяющей другим овладеть своей судьбой и прийти к успеху. «Твиттер» – как раз такая платформа. Как говорит в своем выступлении Дорси, «Твиттер» снова и снова возвращается к обсуждению своей функциональности, и это позволяет воспользоваться идеями пользователей. 

Несколько месяцев назад я попросил внедрить одну новую возможность. Фред Уилсон ответил, что для этого и нужны независимые разработчики и приложения. Действительно, «Твиттер» позволил разработчикам создавать не только новые возможности, но и целые бизнесы. Но затем, когда он покупал или создавал собственные версии таких приложений, созданных разработчиками, он оказывался их конкурентом и вступал в конфликт с теми самыми разработчиками, на которых полагался, чтобы улучшить (а на самом деле – внести недостающие последние штрихи) сервис. Этот новый вид конфликта – когда приходится конкурировать со своими партнерами – компаниям придётся осознать по мере того, как они становятся не просто продюсерами, а редакторами.
 
В любом случае, мне нравится идея Дорси о компании как редакторе, потому что она требует открытости – публичной работы и разработки; она ставит процесс выше продукта; она ценит пересмотр результатов; она подразумевает совместную работу с собственной аудиторией; она оставляет ответственность за качество результата на компании. Редактору нечего редактировать, если другие ничего не создали, поэтому в интересах редактора побуждать других к созданию. И чем лучше то, что создаёт аудитория, тем лучше дела у редактора. Вот почему в интересах «главного редактора» – улучшать то, что создаёт аудитория, совершенствуя инструменты, занимаясь обучением и опираясь на экономические стимулы.

Slon.ru публикует русскую версию блога Джеффа Джарвиса по договоренности с автором.
Оригинал поста находится здесь.

Джефф Джарвис, http://slon.ru

Додати коментар

Ім'я, Прізвище* E-mail Захист від спаму* Текст повідомлення*  

Додати коментар