"Старый друг - лучше новых двух" - о программах лояльности на "Днях Директ Маркетинга в Украине 2009"

В условиях снижения покупательской активности на первый план выходят задачи удержания клиентов и повышения отдачи от бизнеса. Сегодня ключевыми показателями становятся прибыльность клиента и затраты на его удержание. Именно программы лояльности призваны повышать первое и снижать второе – а значит пришло время переходить от слов к делу! Тем более у большинства компаний рекламные бюджеты на поиск новых клиентов сведены до минимума, и жизнеспособным останется то предприятие, которое выберет стратегию "завоевания сердец" уже существующих покупателей.  

Учитывая потребности времени, организаторы Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине 2009" решили уделить больше внимания вопросам разработки, внедрения и управления программами лояльности. 

В рамках Конференции "Живые кейсы Call-центр & CRM-решений" участники смогут ознакомиться с особенностями построения эффективных программ лояльности, их различными инструментами, узнать, какие программы сегодня работают и приносят результат.  

Максим Дробышев, автор инновационной технологии LifeStyle Segmentation, эксперт клуба Loyalty.INFO (Россия) расскажет об адресных программах работы с покупателями. Максим продемонстрирует методы построения портретов покупательских сегментов с использованием всей полноты информации об истории покупок, и проведет практический кейс по разработке и проведению адресных акций, направленных на привлечение, развитие покупателей, и перевод их в более маржинальный сегмент потребления. 

Специальный гость конференции Йолан Бабаци, ДМ консультант, член Совета Директоров Hungarian Direct Marketing Association (Венгрия) поделится секретами успешно реализованных программ лояльности для венгерских и международных компаний Libri, Ronald McDonald, Supershop, Yves Roches, Mexx и особенностях создания Клуба Harley Davidson для венгерских приверженцев этой торговой марки. 

Наталья Тоцкая, партнер компании Customer Service Agency предложит участникам посмотреть на проблему удержания клиентов сквозь призму эмоциональной лояльности - высшей формы приверженности клиента компании. В докладе "Лояльность без программ лояльности" основное место будет отведено понятию удовлетворенности персонала, как главному фактору в процессе формирования удовлетворенности покупателя.
 
О применении новых технологий, а именно инструментов мобильного маркетинга в программах лояльности расскажет Рената Адлер, руководитель направления Mobile CRM Департамент i-Free Bussines Solution (Россия). Рената представит результаты уже реализованных проектов и покажет, что интеграция мобильных технологий в программы лояльности – это не просто модная тенденция, но и реально работающий инструмент.  

Независимый эксперт и консультант по разработке и внедрению программ лояльности торгово-сервисных предприятий и банков Константин Гонтмахер (агентство целевого маркетинга "ИЮЛЬ", Россия) в своем докладе "Оперативный маркетинг лояльности" продемонстрирует приемы получения быстрого и эффективного результата от программ лояльности при небольших затратах. Константин также готов провести экспресс-аудит предложенных участниками программ лояльности и показать, какие изменения можно и нужно внести, чтобы получить максимальную отдачу. 

Подробная информация http://www.dmdays.com.ua

Додати коментар

Ім'я, Прізвище* E-mail Захист від спаму* Текст повідомлення*  

Додати коментар