Европейцы сохраняют верность брендам

Об этом свидетельствуют результаты уникального ежегодного исследования «Марка доверия», которое восьмой год подряд проводит в Европе Издательский дом “Ридерз Дайджест”.

Большинство европейцев (84%) подтвердили, что, выбрав бренд, который их устраивает, они склонны хранить ему верность. Сравнительный анализ результатов, полученных в 16 странах, показал, что меньше всего склонны переключаться с одного бренда на другой жители России и Чехии.

Вот как прокомментировал эти результаты директор по развитию Reader`s Digest Гэвин Мюррей: «Потребители ценят отношения, связывающие их с брендами, которым они доверяют. Если бренд продолжает отвечать их требованиям, они остаются ему верны».

Исследование «Марка доверия», основная цель которого — определить, каким брендам европейцы доверяют больше всего и почему, проводится ежегодно начиная с 2001 года и остается самым масштабным в Европе исследованием потребительских предпочтений. С тех пор как восемь лет назад было проведено первое исследование, более 200000 европейцев из 19 стран выразили свое мнение о самых различных брендах — от стиральных порошков до автомобилей.

Поскольку исследование является независимым и повлиять на его результаты могут только сами респонденты, компании-победители могут с уверенностью сказать, что их бренды получили высокую оценку в равной борьбе и им действительно доверяют.

В этом году в исследовании в каждой из 16 стран приняли участие более 20 000 человек, выбранные из клиентской базы «Ридерз Дайджест». Их состав отражает максимально широкий срез населения каждой из стран. В результате обработки анкет выборка по всем странам в совокупности составила 23 000 человек.

Респондентам было предложено назвать бренд-победитель в 37 категориях, 20 из которых — международные, 17 – национальные. Все вопросы были «открытыми», то есть участники могли поставить на первое место любой бренд по своему усмотрению. После того, как респонденты назвали бренды, которым доверяют больше всего, им задали несколько вопросов по каждому из брендов, а потом расспросили об их отношении к жизни и доверии.

Почему респонденты доверяют одним брендам больше, чем другим? Исследование дает ответ и на этот вопрос. Респондентов попросили из девяти факторов доверия выбрать три самых главных, которые, по их мнению, влияют на доверие к тому или иному бренду. Большинство сказали, что для того, чтобы завоевать доверие, марки автомобилей, бытовой техники, электроники и лекарственных препаратов должны быть надежными и эффективными. Для автомобилей и лекарственных препаратов вторым по важности фактором доверия оказался предыдущий опыт.

Результаты по Европе:

• В восьмой раз покупатели всех стран, принявших участие в исследовании, выбрали Nokia брендом, которому доверяют больше всего в области мобильных технологий.

• Nivea остается брендом, которому доверяют больше всего в области средств по уходу за кожей — этот бренд стал лидером в каждой из стран.

• Другие бренды, одержавшие победу в своей категории в 6 странах — это такие марки, как Visa, Canon, Ariel, Miele, Kellogg’s и HP Compaq.

• В категории “Интернет-компания” в каждой из 16 стран победил свой провайдер.

• Ни один из брендов не стал победителем более чем в двух странах в следующих категориях: оператор мобильной связи, страховая компания, средства от простуды, турагентство, банк.

• В категории «Банк» 15 брендов победили в 16 странах. Только Raiffeisen получил первое место в двух странах.

Результаты по России:

• В России второй год подряд в международных категориях победителями становятся в основном одни и те же марки. В категории «Автомобиль» победила Toyota: этой марке доверяют 38% респондентов. В категории «Средства по уходу за кожей» победила Nivea (16%). В антивозрастной косметике снова лидирует VICHY.

• В категории «Витамины», как и в прошлом году, победителем стал победителем АлфаВИТ. Первым средством от простуды российские респонденты считают COLDREX, а самым надежным средством, улучшающим пищеварение, признан Мезим форте. В категории «Средство от аллергии» победил КЛАРИТИН. Чтобы успокоить нервы, большинство респондентов обращаются к НОВО-ПАССИТу.

• В категории «Шоколад», впервые попавшей в исследование, победу одержал Бабаевский шоколад. К шоколаду добавилась еще одна новая категория – чай: в ней лидером стал AHMAD TEA. Среди средств для снижения веса (также впервые в России) лидером стал Турбослим – марка компании Эвалар.

• В категории «Растительное масло» лидером снова стала марка ОЛЕЙНА, а в категории «Соусы (для салатов, рыбы и мяса)» – Calve. В «Замороженных продуктах» лучшим признан HORTEX.

• В категории «Краска для волос» наибольшее доверие респондентов вызывает Palette. А среди универсальных чистящих средств лидер – Domestos.

• В исследование были включены и две детские категории: средства по уходу за кожей, в которой наибольшим доверием уже не первый год пользуется Johnson’s baby, и детское питание, в которой лидер – Nestle.

• Что касается стиральных машин, то наибольшее предпочтение респонденты отдают бренду Indesit.

• В категории «Музыкальная радиостанция» второй год подряд лидером становится Русское радио.

www.media-online.ru

Додати коментар

Ім'я, Прізвище* E-mail Захист від спаму* Текст повідомлення*  

Додати коментар