Как модель потребления новостей перешла от сенсаций к рутине

Теперь, в трех постах для Колледжа журналистики, Бредшо мысленно возвращается к своей работе в свете новых событий и богатого опыта организаций и отдельных лиц.

Вырисовывается картина все большей формализации производственного процесса вместе с абсолютно новыми сферами деятельности. Бредшо, например, с особой уверенностью говорит о публикации сенсационных новостей в онлайн, в то время как новостные приложения и возрастающая роль данных являют собой новые проблемы управления информацией и ее представления.

Если в последние пять лет проблема заключалась в том, чтобы организовать людей (как внутри, так и за пределами новостных организаций), причем самым важным аспектом была скорость, то следующую проблему он видит в организации самой информации, где основной акцент делается на ее глубину.

Его отчет основан на сочетании интервью с журналистами, редакторами, разработчиками и исполнителями, а также анализе современной литературы.

За последние десять лет потребление новостей перешло от модели четких временных интервалов к модели, которая стала такой однородной, что мы вряд ли догадываемся об этом: больше нет нерегулярных, но резонансных новостей, сейчас они всегда актуализированы.

Изменение заключается не только в доступе к интернету, но и в контексте такого доступа. Ключевым местом потребления онлайн-новостей стало рабочее место (Boczkowski, 2010), что способствует все большему потреблению социально «безопасных» новостей, таких как спортивные репортажи и статьи о «звездах» вместо острых материалов на политическую тематику.

Понятие популярности социально безопасного контента онлайн подкрепляется данными исследования обмена ссылками в сети Facebook, которые продемонстрировали, что самой распространенной категорией ссылок были новости спорта/искусства/развлечения (40% ссылок); меньше всего ссылок (9%) приходилось на политику.

В интернете мы переходим от модели распределения, в которой аудитория активно участвует в процессе передачи новостей, к модели, в которой, по мнению исследователя социальных сетей Даны Бойд,

«Люди поверхностно потребляют информацию по мере ее поступления, получая ее в нужный момент, когда информация наиболее актуальна, ценна, интересна и полезна. Они живут с информацией, в информационной среде, где все вертится вокруг информации. Большинство такой информации составляет социальная информация, но определенная часть приходится на развлечения, новости или полезную информацию».

Новый ритм потребления новостей был выявлен в 2008 году в этнографическом исследовании, проведенном Associated Press. Джилл, страховой брокер из Брайтона, является ярким примером:

- она смотрела новости по телевизору утром, когда завтракала и собиралась на работу

- слушала радио в машине по пути на работу

- проверяла электронную почту каждый час, просматривая новости на Yahoo 10 раз в день

- получала текстовые сообщения и уведомления по электронной почте

- имела на рабочем столе компьютера обновляемую ленту новостей

- снова слушала радио в машине по дороге домой

- вечером она получает новости через Facebook и электронную почту,  и смотрит телевизор.

В пиковые периоды потребления новостей данные дополняются количественным фактором: пик прослушивания радио приходится на утреннее и послеобеденное время, телевидение – вечером; интернет – приблизительно во время прибытия на работу и пребывания дома. Аналогично, пиковые периоды пользования электронной почты приходятся на раннее утро сразу после пользования интернетом (после того, как люди просмотрели новости в интернет, они проверяют свою электронную почту); а пик отправки/получения текстовых сообщений наступает перед пиком использования интернет вечером и непосредственно перед тем, как люди отходят ко сну (см. ниже диаграмму из Отчета Ofcom ):

Понимание этих ритмов лежит в основе количества операций по отправке новостей на сайт. Например, у Business Desk – онлайн-издания, которое публикует бизнес-новости по всей Великобритании, 80% посещений приходится на 2-часовое «окно внимания», когда пользователи едут на работу, и в течение которого вебсайт отправляет ежедневные сообщения на электронную почту.

Онлайн-новости особенно социальны и связаны с образом жизни: новостями обмениваются, их ищут. Это социальная валюта и «приходит ко мне от других людей». Пользователи делятся «позитивным контентом» намного чаще, чем «негативным контентом», поэтому традиционно нейтральный голос новостных организаций становится проблемным с точки зрения обмена информацией. Джошуа Бентон, Директор Neiman Journalism Lab пишет:

Если мы отправляем твит с изумлением и восхищением («Ух ты, этот новый улётный плагин от WordPress просто восхитительный!»), он получит больше просмотров и ретвитов, чем если бы мы просто написали («Новый плагин от WordPress дает пользователю возможность верстать страницы»).

В значительной степени, важными социальные онлайн-новости делает преобладание пользования интернетом над участием в общественной жизни: в мае 2010 года 95% пользователей интернет посещали сайт в категории «поиск и сообщества» в среднем 6 часов 40 минут. Одни только пользователи Facebook провели шесть с половиной часов на сайте в том месяце. Для сравнения, новостные и информационные сайты посещало 78% пользователей, которые провели там один час и 15 минут (Ofcom).

Разумеется, сам факт отсутствия пользователя на вебсайте не означает, что он не получает новости или информацию. И новостные организации должны задаться вопросом, следует ли учесть это в их стратегии распространения новостей онлайн. Аналогично, новостные организации должны быть в курсе данных исследований на предмет того, что люди получают и что ожидают получить от средства информации: в одном из анализов на эту тематику перечислены следующие преимущества:

Польза для межличностных отношений; времяпрепровождение; поиск информации; удобство и развлечения… общение и социальные нужды… отдых… социальный эскапизм… интерактивный контроль… экономическая выгода… слава… решение проблем… убеждение других, поддержка отношений, поиск статуса и самопознание.

Новости тесно связаны с электронной почтой, как непосредственно, так и контекстуально: Yahoo! Mail, например, высвечивает заголовки новостей во время просмотра пользователями своей почты. А для многих потребление новостей – это что-то наподобие «почесать, где чешется», когда заняться нечем. Они делают это не потому, что хотят найти что-то конкретное или их интересует определенный вопрос.

Многие исследования на тематику потребления медиа дают определение многофункциональности: люди читают новости параллельно с выполнением других задач. В некоторых случаях они узнают детали определенной новости во время просмотра или обсуждения с другими. А для большинства потребителей новости – это нечто, обо что они спотыкаются в поисках чего-нибудь другого.

Потребители неоднородны в потреблении новостей: у 65% пользователей интернет нет любимых вебсайтов. А исследование, проведенное в 2009 году компанией Oliver & Ohlbaum, показало, что читатели печатной версии Telegraph, например, проводили только 8% своего времени за чтением онлайн-новостей на вебсайте; у других издателей качественной прессы, напротив этот показатель составил 20% времени (диаграмма the Economist ):

Ситуация все еще развивается с все возрастающей экспансией смартфонов и планшетных компьютеров, которые представляют другие типы потребительского поведения, отличающегося от поведения в интернет. Данные, предоставленные comScore, говорят о том, что смартфоны и планшеты переводят потребление онлайн-новостей из категории «первое, что делаю на работе» в категорию «первое, что делаю утром», модель, о которой говорят данные, предоставленные Instapaper (диаграмма из поста Nate Weiner of Read It Later):

Этими устройствами пользуются меньше в течение рабочего дня. Существует предположение, что многим потребителям информации они помогают разорвать связь между интернетом и работой. Мобильные устройства являются социальными устройствами; планшетные компьютеры – это потребительская технология. И важна не только их техническая функциональность, но и социальный контекст и значимость. Новостные организации все еще пытаются размещать новости онлайн и снова должны адаптироваться под модели мобильного потребления информации, которые очень отличаются от получения информации на компьютер (диаграмма от the Wall Street Journal).

Но поскольку потребители все больше воспринимают новости как нечто, их окружающее, иногда поступающее из множества источников, они также требуют глубины. Исследование, проведенное Associated Press, показало, что люди, несмотря на склонность воспринимать новости как «перекус», выражают желание получать новости большей глубины: они устали от постоянных мелких обновлений. Предоставление глубоких новостей было одной из трех ключевых рекомендаций AP наряду с улучшением распознаваемости глубокого контента и создания социальной валюты.

В следующем посте я собираюсь исследовать, как новостные организации реагируют на пожелания относительно глубины и социальной валюты.

Пол Бредшо - @paulbradshaw – является основателем Online Journalism Blog и вебсайта по краудсорсингу Helpmeinvestigate. Он является приглашенным профессором в Лондонском City University, и также ведет магистерский курс по онлайн-журналистике  в университете Бирмингема.

Оригинал публикации

Редактура, перевод: Редакторский портал

Додати коментар

Ім'я, Прізвище* E-mail Захист від спаму* Текст повідомлення*  

Додати коментар