8 шагов New York Times для обеспечения активного чата на Facebook

Чат Чарльза Духигга и Дэвида Барбоза о плохих условиях работы на предприятиях по производству высокотехнологичных устройств был последним примером расширения газетой прямого доступа пользователей Facebook к ее журналистам.

New York Times провела онлайн - конференцию с журналистами через комментарии на своей страничке в Facebook.

До этого на вопросы отвечали корреспондент Джоди Кантор о ее книге, “The Obamas,” Лидия Полгрин об Индии и автор Редакторской колонки Эндрю Розенталь о редизайне онлайн - раздела авторских мнений.

Редактор социальных новостей Лиз Герон сказала мне, что считает живые чаты успешным экспериментом, который помогает Times оказывать услуги своим почти 2 миллионам почитателей. Я бы также добавил, что они дают стратегические преимущества. Новостная лента Facebook с большей вероятностью будет размещать посты от людей или из веб-страниц, которые пользователь просматривал ранее. Поэтому поощрение людей к отправке сотен комментариев в живой чат сегодня с большей вероятностью обеспечит появление ссылок на ваши главные новости завтра.

Но Герон предупредила, что чаты Facebook не являются идеальным вариантом для каждой ситуации.

Times до сих пор использует традиционные онлайн - конференции на некоторые сложные темы, такие как внедрение цифровой подписки в прошлом году. По словам Герон, этот формат позволяет задавать более сложные вопросы и давать более расширенные ответы, предоставляя журналистам больше времени, чтобы подумать и написать детальный ответ. Часто эти форумы длятся в течение нескольких дней.

Чаты Facebook, напротив, должны быть короткими, но очень активными. «Один неожиданный урок, который вынесла Times – это то, что чаты иногда могут быть слишком активными», говорит Герон. В мае политический обозреватель Майкл Шиар организовал чат о политических последствиях устранения Усамы бен Ладена. По этой теме поступило почти беспрецедентное количество комментариев - более 500, по сравнению с 150 во время обычного чата в Facebook.

Но, по ее словам, во всех других случаях процесс проходил гладко. Мы с Герон обсудили то, что она и Times узнали о проведении успешного живого чата через Facebook. Предлагаю вам ознакомиться с важными этапами.

1. Заблаговременно объявите. Опубликуйте пост в блоге за день до проведения чата, чтобы читатели узнали о чате и рассказали о нем в Facebook и Twitter.

2. Дайте фору читателям. Создайте на Facebook пост для чата за 10 минут до начала, чтобы люди знали, что чат начинается и можно задавать вопросы.

3. Поприветствуйте всех. Как организатор отправьте комментарий и представьтесь, чтобы читатели знали, что вы готовы отвечать на вопросы.

Чарльз Духигг отвечает на вопрос во время живого общения в четверг.

4. Отвечайте на вопросы. Выберите наилучшие вопросы и отвечайте на них по очереди. При этом обращайтесь по имени к человеку, задавшему вопрос. Может поступить много комментариев, и часто Вы не будете отвечать на них сразу, поэтому попытайтесь четко обозначить, на какой из комментариев Вы отвечаете.

5. Налаживайте постоянные отношения. Если вы допускаете подписчиков к своим постам в Facebook, сделайте так, чтобы участники чата подписались.

6. Модерируйте разговор. Распорядитесь, чтобы модератор следил за комментариями и удалял оскорбительные комментарии и комментарии не по теме. Возможно, будет полезно в самом начале объявить, что чат модерируется.

7. Обозначьте окончание разговора. Дайте читателям знать, что разговор заканчивается, или что вы принимаете последний вопрос. Times ограничивает чаты в Facebook одним часом.

8. Подведите итоги и поделитесь ими. По окончании чата отправьте вопросы и ответы в Storify и затем выложите на сайте, чтобы читатели, не зарегистрированные в Facebook, могли ознакомиться с ними.

Оригинал публикации

Редактура, перевод: Редакторский портал

Додати коментар

Ім'я, Прізвище* E-mail Захист від спаму* Текст повідомлення*  

Додати коментар