Поль Смури, вице-президент NYTimes.com ответил на вопросы читателей о платном доступе к сайту

Доставка на дом с помощью услуг сторонних компаний

ВОПРОС: Я подписан на бумажную The New York Times с помощью подписного агентства Mitchell. Эта компания ежедневно доставляет газету мне на дом вот уже более 23 лет. Я хотел бы и дальше пользоваться услугами именно этой компании. Получу ли я бесплатный доступ к сайту? Или мне необходимо подписаться напрямую через издательский дом?

— Пользователи, которые пользуются услугами сторонних компаний для доставки издания на дом, все равно считаются подписчиками на бумажную газету. Поэтому они, наравне с другими подписчиками, получают бесплатный неограниченный доступ к веб-порталу. Для регистрации доступа к сайту вам необходимо пройти по ссылке homedelivery.nytimes.com. Если возникнут затруднения в оформлении доступа вы всегда сможете позвонить в нашу службу поддержки по телефону (800) 591-9233.

iPad приложение

ВОПРОС: Если я оплатил приложение для iPad, я буду получать весь контент газеты или лишь выбранные статьи, как сейчас?

— Максимальный пакет подписки предполагает, что пользователь получает неограниченный доступ к NYTimes.com и специальное приложение для iPad. Приложение для планшетных компьютеров позволяет просматривать более 25 разделов газеты, включая такие как блоги, видео- и фото-материалы. Подробную информацию о приложении для iPad вы можете найти по адресу nytimes.com/content/help/mobile/ipad/ipad.html.

Подписка для пользователей уже оформивших доступ к разделам сайта

ВОПРОС: Я подписан на раздел рецензий книг. Получу ли я неограниченный доступ к сайту?

— Подписчики раздела о книгах и других платных разделов сайта временно получат неограниченный доступ к NYTimes.com. Тем не менее, уже очень скоро мы предложим им оформить подписку, так как в будущем планируем отказаться от этой практики. Мы уже отказались от платного доступа к некоторым разделам нашего сайта. Раздел о книгах – часть нашего портала, таким образом, если вы хотите и дальше читать этот контент, вам придется оформить онлайн-подписку.

Обновление приложения для iPhone

ВОПРОС: Проводится ли работа по повышению качества работы приложения для iPhone? Я хочу читать материалы The New York Times с помощью смартфона. Но я не хочу платить за сбои в работе приложения.

— Вы хорошо осведомлены. Как раз недавно мы провели обновление приложения для iPhone. Если вы уже являетесь пользователем приложения, вы можете обновить его, в противном случае вы можете загрузить новую версию приложения с помощью AppStore.

Подписка в подарок

ВОПРОС: Возможно ли оформить цифровую подписку для другого лица, то есть — просто ее подарить кому-нибудь?

— Пока что для цифровой подписки мы не предоставляем подобной услуги. Тем не менее, вы всегда можете подарить подписку на бумажную газету, которая в свою очередь подразумевает неограниченный доступ к сайту.

Коллективная подписка

ВОПРОС: Говоря о подписке на онлайе-версию издания, вы ничего не говорите о людях, проживающих в одном доме. Поясню. Подписка на бумажную версию газеты подразумевает, что в случае если один человек ее оформил, то доступ к сайту получают все те, кто живет вместе с ним. Таким образом, мы говорим, о том, что за доступ к сайту платит только один пользователь, а услугу получают все кто проживает рядом. Планируете ли вы как-то учитывать эти особенности, например, сделать специальное предложение по коллективной цифровой подписке для семьи? В моей семье несколько человек читают материалы NYTimes.com. Мы не выписываем газету, но в сложившихся условиях нам будет дешевле подписаться и получить неограниченный доступ к сайту для всех членов семьи. Это будет проще, нежели оформлять по одной подписке на каждого читателя. Спасибо за ответ.

— Да, в ближайшее время мы предложим вариант оформления коллективной подписки. Но пока что каждая подписка привязана к одному e-mail адресу. Мы тщательно обдумываем условия коллективной подписки, поэтому уже скоро ситуация изменится.

Старые схемы подписки

ВОПРОС: В прошлом я платил за доступ к сайту $50 в год. Затем издательский дом решил использовать «рекламную бизнес-модель» и от платного доступа решено было отказаться. Теперь, по прошествии двух лет, решено было опять прибегнуть к платному доступу. Что вы можете сказать в оправдание такому непостоянству? Кстати, меня полностью устраивала схема, при которой доступ к сайту я получал за $50 в год. Согласно же новым условиям мне придется заплатить $180 в год, таким образом, стоимость подписки выросла более чем в три раза. Как вы объясните это пользователям?

— Вы говорите о такой услуге как Times Select. Данный сервис был запущен в 2005 году, но в 2007 году руководство компании решило отказаться от этой практики. Как вы знаете сервис Times Select предполагал доступ к расширенному контенту, в частности — к колонкам обозревателей, их блогам и т.д. Основной контент сайта был в свободном доступе. Новые условия доступа к сайту в корне отличаются от Times Select. Они предполагают бесплатный просмотр до 20 статей ресурса, но для неограниченного доступа пользователю придется заплатить. Стоимость базовой подписки по новой схеме составляет $195 в год. При этом мы говорим не просто о доступе к сайту — теперь для чтения контента вы можете использовать свой смартфон, а этой функции не было в 2005 году. Мы уверенны, что новая система доступа к сайту понравится пользователям, они смогут получить доступ не просто к статьям, но и различным видео, фото и другим материалам. Таким образом, за небольшую плату пользователь получит максимально полную информацию о событиях, произошедших в мире.

Реклама

ВОПРОС: Будут ли размещаться рекламные баннеры на сайте, если пользователь оплатил доступ? Мне очень нравится верстка вашего сайта и его система навигации. На NYTimes.com рекламные блоки не навязчивы, чего нельзя сказать о других информационных порталах. Если я заплачу за доступ к контенту, я получу содержание без рекламы? Будет ли размещаться реклама для той части аудитории, которая уже заплатила издательскому дому? Лично я был бы еще более заинтересован в оформлении цифровой подписки, если бы знал, что по ту сторону экрана меня ждет чистый контент без каких-либо рекламных баннеров.

— Рекламные поступления остаются важным источником доходов NYTimes.com, с их помощью мы продолжаем развивать журналистику и цифровые продукты. Мы не планируем отказываться от этой практики. Поэтому реклама на сайте будет размещаться в том же стиле, что и сейчас.

Ценовая стратегия

ВОПРОС: Я регулярно читаю вашу газету уже более двадцати лет. Я несколько раз в день посещаю NYTimes.com и читаю несколько десятков статей в неделю. Я рад, что смогу поддержать редакцию, но не хочу получать бумажную газету. В городе где я живу (Сан-Франциско) условия подписки следующие:

— $3,75/неделю – доступ к сайту + приложение для смартфонов;

— $5/неделю за доступ к сайту + приложение для iPad;

— $8,75/неделю за доступ к сайту + приложение для смартфонов + приложение для iPad;

— $3,75 за доступ к сайту + приложение для смартфонов + приложение для iPad + воскресный выпуск печатной газеты.

Объясните, чем обусловлена подобная ценовая стратегия? Мне не нужен воскресный выпуск бумажной газеты, на создание и распространение которой компания тратит ресурсы. Тем не менее, для меня подписка на бумажную газету – самый дешевый способ оформить доступ к контенту с помощью различных устройств.

Хочу поблагодарить за то, что нашли время ответить на вопросы, желаю удачи на цифровом поле боя!

— Спасибо за напутствие. Интересный вопрос. Цифры которые вы привели действительно правильные. В вашем случае мы говорим о стандартных условиях. Тем не менее, мы планируем создавать специальные акции в рамках стандартной подписки. Подписка на воскресный выпуск газеты – как раз один из видов спец-предложения для жителей Сан-Франциско. Замечу, что время проведения акции ограничено, по ее окончании все жители города должны будут платить стандартные $7,50 за полный доступ к порталу. Поэтому через какое то время разрыв в стоимости подписки, о котором вы говорите, сократится. Еще раз спасибо за ваш вопрос.

Специальное предложение

ВОПРОС: Я получил электронное письмо от Lincoln, в котором мне предлагают оформить неограниченный доступ к сайту до конца года, за счет автогиганта. Скажите это предложение легитимно? То есть действительно ли я могу получить бесплатный доступ к ресурсу за счет Lincoln?

— Да, конечно. Компания Lincoln выступает спонсором лояльной аудитории NYTimes.com. Надеемся, что после окончания акции вы самостоятельно подпишитесь на доступ к сайту.

Доступ к сайту за счет подписки на другие газеты издательского дома Times

ВОПРОС: Я подписан на газету The Worcester Telegram, которая в свою очередь принадлежит The New York Times. Как мне кажется, я тоже должен получить бесплатный доступ к NYTimes.com. На мой взгляд все подписчики на газеты, входящие в структуру холдинга, должны получить бесплатный доступ к сайту. Подобная схема позволит получить доступ к сайту пользователям, которые интересуются местными новостями. Что вы скажите на это? Если я не получу доступ к сайту, мне придется отказаться от подписки на The Worcester Telegram так как, считаю, что подобная практика ущемляет мои права.

— Бесплатный доступ к сайту получат только пользователи, которые подписаны на бумажную версию The New York Times. Мы уважаем ваши права, и рады, что вы подписались на одно из наших изданий. Тем не менее, советуем вам рассмотреть вопрос подписки на основную газету или один из вариантов цифровой подписки. Кроме того, вы и так сможете просматривать бесплатно 20 статей в месяц и читать колонку «последние новости» с помощью смартфона или iPad.

Политика безопасности

ВОПРОС: Расскажите по подробнее о политике безопасности компании. Будите ли вы продавать информацию о логах открытых страниц пользователя, базу пользователей, их адреса третьим лицам? Насколько я знаю, подобная информация крайне важна при переговорах с рекламодателем.

Каким образом вы планируете защищать мои персональные данные? Меня очень интересует этот вопрос. Я знаю, что мои персональные данные идут непосредственно рекламодателю, именно поэтому я не заполняю регистрационные формы других сайтов. Я не хочу получать спам на свой почтовый ящик. Все чего я хочу – предоставлять минимальное количество информации о себе.

— Мы всегда уделяем большое внимание политике безопасности. The New York Times делает все возможное, что бы сделать нашу политику безопасности максимально понятной и прозрачной для пользователей. Рекомендую ознакомиться с этим документом в полном объеме по ссылке: nytimes.com/privacy.

Газета  Times Replica

ВОПРОС: Я подписан на газету Times Replica Edition. Получу ли я бесплатный доступ к NYTimes.com, а так же доступ к контенту с помощью смартфона или iPad?

— В настоящее время такая возможность вам предоставлена не будет. Тем не менее, мы активно развиваем цифровую подписку. Может в будущем, что то изменится. Пожалуйста проверьте правильность вашего e-mail по ссылке https://myaccount.nytimes.com/membercenter, таким образом вы будите получать последние новости компании и одним из первых узнаете об изменениях.

Дизайн

ВОПРОС: Планируете ли вы провести ре-дизайн сайта после внедрения сервиса цифровой подписки?

— Внедрение платного доступа никак не отразится на дизайне сайта. Мы и дальше планируем адаптировать верстку сайта под нужды пользователей. Но эти два процесса никак не взаимосвязаны.

Информационные письма

ВОПРОС: Каким образом решено поступить с новостной рассылкой? Каждую пятницу я получаю информационные письма с рецензией на книги и фильмы. Планируется ли отказаться от этой схемы? И как она уживается с квотой в 20 бесплатных статей?

— Мы планируем и дальше рассылать информационные письма, о которых вы упомянули. Если вы воспользуйтесь ссылкой в письме и зайдете, что бы прочесть, скажем рецензию на книгу, система учтет это как прочтение одной статьи, но вы все равно сможете читать обзоры книг и видео даже если исчерпали лимит в 20 статей.

Домашняя страница

ВОПРОС: Я установил главную страницу вашего сайта в качестве домашней на своем браузере. Будет ли это учитываться при подсчете количества бесплатных статей или я должен обязательно кликнуть «мышкой» на заглавие статьи?

— Нет, вы можете заходить сколько угодно раз на главную страницу нашего сайта, система не будет учитывать эти просмотры. Кроме того все разделы и блоги сайта так же не учитываются. В расчет не берутся просмотры комментариев и рекламных объявлений.

Бизнес модель

ВОПРОС: Скажите, в The New York Times действительно полагают, что доход от размещения рекламы на сайте с миллионной аудиторией окажется меньше чем доход, получаемый от небольшой аудитории, которая заплатит по $15 в месяц за доступ? Другими словами, неужели издательскому дому недостаточно средств, которые он получает от рекламодателя?

— Спасибо за ваш вопрос. Как вы уже наверно слышали, медиарынок быстро меняется. Система платного доступа к сайту была специально разработана для создания дополнительного дохода, который позволит соответствовать высоким стандартам журналистики и инвестировать в цифровые инновации. Именно поэтому мы не отказываемся от размещения баннеров, и полагаем, что аудитория нашего сайта будет только расти.

Приложение для iPad

ВОПРОС: С кем я могу пообщаться насчет приложения для iPad?

— По всем вопросам касательно работы подобных приложений пишите по адресу ipad@nytimes.com Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

Браузеры смартфонов и планшетных компьютеров

ВОПРОС: Я оформил цифровую подписку, которая подразумевает доступ к сайту с помощью персонального компьютера и смартфона. Затем я стал использовать планшетный компьютер для чтения материалов сайта. Я не использую приложение для iPad — я просто просматриваю содержимое сайта с помощью браузера моего планшетника. Скажите, что произойдет в моем случае после просмотра 20 статей?

— Любой план подписки подразумевает полноценный доступ к материалам сайта с помощью браузеров любых мобильных устройств. В вашем случае могу сказать, что коль скоро вы оформили цифровую подписку, то после просмотра 20 статей вы будите и дальше наслаждаться материалами NYTimes.com.

Автоматический биллинг

ВОПРОС: Рад, что ваша газета предоставила подобный сервис, я уже оформил подписку на сайт. Но мне не нужен постоянный доступ к сайту. Могу ли я отказаться от автоматического платежа. Я не хочу, что бы с моей кредитки автоматически списывались деньги каждый раз когда я превышу отведенный мне лимит в 20 статей.

— Подписка автоматически продляется каждый месяц. Каждый месяц с вашей кредитной карты списывается сумма, необходимая для продления подписки. Автоматическое списание денежных средств будет продолжаться до тех пор, пока вы не откажитесь от подписки.

ВОПРОС: Каким образом система учитывает количество прочитанных статей пользователей, которые используют один IP-адрес для доступа в Интернет?

— В этом случае применяются те же правила, что и для обычных пользователей. Доступ будет ограничен двадцатью статьями, для всех компьютеров выходящих в сеть с одного IP-адреса.

ВОПРОС: Я не могу подписаться на газету в своем городе. Я уже пробовал это сделать, но качество услуги меня разочаровало. Таким образом, я должен платить больше. Разве это честно?

— К сожалению, мы не в силах доставлять газету на дом по всей стране. Мы разработали различные варианты подписки, которые подойдут большинству наших читателей. В вашем случае могу порекомендовать подписаться на доступ к сайту + доступ с помощью смартфона. Подписка по этому плану обойдется в $3,75 в неделю, это дешевле чем подписка на бумажную газету.

ВОПРОС: Я подписчик The International Herald Tribune. Могу ли я воспользоваться бесплатным доступом к сайту The New York Times?

— Да, все пользователи, которые получают на дом The International Herald Tribune, имеют полноценный доступ к сайту.

ВОПРОС: Библиотека нашего университета хотела бы оформить подписку к вашему сайту. Каким образом мы можем подписаться? Вы можете сказать, во сколько обойдется подобная форма подписки?

— Пока что мы не предлагаем вариант подписки для общественных организаций, но в ближайшем времени мы обязательно разработаем подобный тариф. Следите за новостями компании.

ВОПРОС: Я подписчик The New York Times, помимо этого я подписался на раздел кроссвордов сайта. Скажите, должен ли я буду еще раз заплатить за доступ к этому разделу, ведь насколько я понял каждый, кто подписался на бумажную газету, автоматически получает полноценный доступ к сайту.

— Все подписчики бумажной версии получают неограниченный доступ к сайту. Так как раздел кроссвордов находится в структуре сайта, то вы сможете его просматривать бесплатно. Для того, что бы синхронизировать бумажную и цифровую подписку вам необходимо зарегистрировать аккаунт на нашем сайте. Для доступа в раздел кроссвордов вам необходимо вводить те же логин и пароль, которые вы указали при регистрации аккаунта.

ВОПРОС: Я подписан на один из ваших сервисов — Times Reader. Могу ли я получить неограниченный доступ к NYTimes.com и приложение для iPad?

— Да, так как вы являетесь подписчиком на Times Reader, вы получаете неограниченный доступ к сайту и доступ к приложениям для планшетных компьютеров. Таким образом, вы получаете доступ к следующим сервисам: веб-сайт, приложение для iPad, Times Reader 2.0 и специальное приложение Times для браузера Chrome.

ВОПРОС: Почему вы решили остановиться именно на 20 статьях?

— Мы посчитали, что этого порога будет достаточно для большинства случайных посетителей сайта. Кроме того, мы сделали наш контент бесплатным для просмотра с помощью ссылок сторонних сайтов, социальных сетей, блогов и поисковиков. Но если вы регулярно читаете наш сайт, то мы надеемся, вы выберете именно подписку. Напоминаю, подписчики получают доступ к любому контенту на сайте: статьям, блогам, видео и другим мультимедийным функциям. Кроме того, вы можете использовать смартфоны и планшетные компьютеры для доступа к материалам нашего сайта.

ВОПРОС: Я никогда не пользовался смартфоном или iPad. Планируете ли вы предоставить таким пользователям как я вариант подписки, позволяющий заплатить только за доступ к ресурсу с помощью компьютера?

— На сегодняшний день все, что мы можем предложить – доступ к сайту с помощью компьютера и какого-либо мобильного устройства. Выбор именно этого подхода обусловлен исследованиями, которые мы провели в прошлом году. По результатам опросов выяснилось, что читатели предпочитают использовать различные платформы для доступа к сайту.

ВОПРОС: Мы с женой заходим на ваш сайт как с домашних, так и с рабочих компьютеров. Скажите, если я оформлю подписку, я смогу пользоваться услугой с помощью разных компьютеров?

— Да. Вы можете использовать более одного компьютера для просмотра содержимого сайта. Кроме того вы можете использовать для этих целей смартфон или планшетный компьютер. Подписка подразумевает, что вы получаете доступ к материалам сайта с помощью любой платформы. Вы можете заходить на сайт с помощью любого устройства, на котором установлен браузер для просмотра сайтов. Если у вас несколько смартфонов, вы так же можете установить приложение Times на каждом из них. Вы так же сможете установить несколько приложений для iPad, и загрузить специальное приложение для нескольких браузеров Chrome.

ВОПРОС: Если я нажму кнопку «отправить другу» в правом верхнем углу статьи, будет ли это учитываться при учете количества просмотренных статей?

— Мы планируем и дальше поощрять пользователей, которые обсуждают и делиятся контентом сайта. То, что вы читаете статью на сайте, несомненно, будет учитываться. Но то, что вы отправили ее кому-то еще, никак не повлияет на количество статей, просмотренных вами в этом месяце.

ВОПРОС: Я покупаю вашу газету каждый день в ближайшем магазине. Могу даже предоставить чеки. Можно ли мне оформить неограниченный доступ к сайту?

— Спасибо, что являетесь нашим постоянным читателем. На сегодняшний день только подписчики на бумажную газету бесплатно получают неограниченный доступ к ресурсу. Единственное, что можно порекомендовать в вашем случае – воспользоваться большим количеством бесплатного контента, который выложен на сайте, или просмотреть который можно с помощью приложения для мобильных телефонов.

ВОПРОС: Какие статьи будут учитываться при расчете 20 бесплатных материалов в месяц? Будут ли учитываться блоги или комментарии к статьям, или система не будет брать их в расчет? Если я захотел заново прочесть статью, система посчитает меня дважды?

— Любая статья или блог, открытый на сайте, автоматически учитывается. Многостраничные статьи или слайд-шоу расцениваются как отдельная статья. Система не учитывает глубину статей — вы можете заходить глубоко в структуру сайта и не бояться, что исчерпаете свой лимит. Но как только вы кликните «мышкой», что бы посмотреть содержимое статьи, вам зачтется просмотр одного материала. Если вы захотите прочесть статью повторно, то система не будет расценивать это как просмотр еще одной статьи.

ВОПРОС: Как обстоят дела с подпиской для пользователей устройств для чтения, таких как Kindle и Nook?

— Сегодня мы не можем синхронизировать подписку на газету с помощью устройства для чтения электронных книг с аккаунтом на сайте. Но в ближайшем будущем мы обязательно это сделаем.

ВОПРОС: Каким образом в цифровую подписку вписан доступ к цифровому архиву газеты?

— Подписчики, оформившие платный доступ к сайту, получат ограниченный доступ к цифровому архиву газеты. В течение месяца они смогут прочесть бесплатно до 100 статей газеты, которая издавалась с 1923-го по 1986 год. Сторонние пользователи должны будут заплатить $3,95 за каждую статью.

ВОПРОС: Каким образом подписчики на бумажную версию газеты могут оформить доступ к сайту?

— Для того что бы получить бесплатный доступ к сайту, вы должны «привязать» свою подписку к аканту на сайте NYTimes.com. Если вы этого еще не сделали, пройдите по ссылке https://myaccount.nytimes.com/link/homedelivery.

ВОПРОС: Планируете ли вы предоставлять скидки для студентов? Библиотек? Людей с ограниченным источником дохода? Людей с низким уровнем доходов и т.д.?

— The Times сотрудничает более чем с 350 колледжами и университетами. Студенты этих вузов получили скидку на доступ к NYTimes.com. Что касается библиотек, то они получат такую возможность в рамках коллективной подписки, которую мы будет анонсировать в ближайшее время. На сегодняшний момент это все. Специальных программ для других групп пользователей у нас нет. Но я не исключаю, что они могут появиться по мере развития цифровой подписки

***

Поль Смури (Paul Smurl) до назначения на должность вице-президента платных продуктов NYTimes.com работал в издательском доме в качестве вице-президента по рекламе. До прихода в Times был консультантом по управлению и правовым вопросам. Самури получил степень бакалавра в Университете штата Индиана, степень доктора на юридическом факультете Колумбийского Университета и МВА в Школе управления северо-западного Университета. 

Источник: Nytimes

Перевод: Иван Лисов, PlanetaSMI.RU

Додати коментар

Ім'я, Прізвище* E-mail Захист від спаму* Текст повідомлення*  

Додати коментар