PR в период кризиса: подходы, инструменты, результаты

Это событие стало первым шагом в сотрудничестве двух мощных ассоциаций, которые заявили о намерении создать совместную площадку для профессионального обсуждения отраслевых проблем  и внедрения высоких этических стандартов PR. В процессе обсуждения особенностей  PR в период кризиса, участники дискуссии вывели некую формулу успешных коммуникаций, составляющими которой являются: наличие стратегии, открытость компании, доступность и понятность информации, стабильность и предсказуемость, а также нацеленность на конечный результат. 

Как отметила Ярина Ключковская, PR-директор компании «Майкрософт Украина», «делать большее из меньшего – вот основной актуальный вызов для PR-специалиста. В то время, как ресурсов становится все меньше, медиа-рынок сокращается, а целевые группы меняют свои интересы, от пиарщика ожидают не только удержания доверия аудитории сегодня, но и работы на будущее. Ведь мы имеем дело с репутацией компании, то есть, не можем позволить себе работать только на сегодняшний день».   

По мнению Михаила Шуранова, PR-директора «МакДональдз Юкрейн», «в условиях кризиса важными являются только простые вещи, которые можно сделать, реализовать и понять. Во времена общественных потрясений люди очень чувствительны  к переменам и часто воспринимают их негативно. Поэтому компаниям не стоит кардинально менять стратегию общения с клиентами. Даже снижение цен, которое по определению должно стать популярным шагом, способно негативно повлиять на имидж компании, поскольку покупатель может подумать, что снижение цен означает проблемы в бизнесе и возможную угрозу банкротства компании. Поэтому в период, когда все очень быстро изменяется, основным сообщением компании должна стать стабильность и надежность».  

В ходе дискуссии отмечалось, что на реализацию PR-стратегий влияет рыночная ситуация и специфика бизнеса компании. Ведь по мере сокращения продаж сокращаются и ресурсы компаний; помимо этого, негативные тенденции, имеющие место в соответствующем секторе бизнеса, проецируются на каждую компанию. Поэтому пиарщикам приходится искать и новые креативные подходы для поддержания положительного имиджа. Комментируя особенности нынешних связей с общественностью в банковском секторе, Ирина Лукань, начальник отдела коммуникаций Erste банка в Украине, отметила, что «пиарщик банка коммуницирует уже не только от имени своего банка, а от всего сектора в целом, поэтому возрастает как ответственность отдельного специалиста, так и взаимосвязи внутри профессионального сообщества. 

Еще одной темой, вызвавшей оживленную дискуссию, стало обсуждение особенностей каналов коммуникации в кризисное время. Хотя все спикеры согласились, что в целом каналы не изменились, определенные корректировки в их использовании все же произошли. Количество профессиональных изданий и журналистов сокращается. На первый план выходят внутренние коммуникации и прямое общение сотрудников компании со своими друзьями и знакомыми за пределами организации. Ведь в кризисные времена люди склонны верить на СМИ, а тем, с кем они лично  знакомы. Как отметила  Жанна Ревнова, начальник департамента по корпоративным связям компании  «Киевстар Дж.Ес.Ем»: «Сотрудники – это послы компании, поэтому специалист по  PR должен уделять большое внимание работе с персоналом.  Эффективным инструментом такой работы являются корпоративные издания, которые должны аккумулировать всю оперативную информацию о компании с целью создания и закрепления в сознании работников ее целостного образа у сотрудников и предупреждения распространения негативных слухов». 

Помимо изменения количества профессиональных изданий, участники дискуссии констатировали существование проблемы качества журналистских материалов, которая была и остается актуальной на украинском рынке. Комментируя этот вопрос, Дмитрий Васильев, ИК «XXI Век», отметил, что для специалиста по связям с общественностью чрезвычайно важно устанавливать и поддерживать прямые связи с журналистами, постоянно предоставлять им профессиональные комментарии, чтобы пресса глубже понимала проблемы PR-отрасли. 

Подводя итоги, Наталья Попович, президент PRP Group WeberShandwick, член правления Украинской Ассоциации по связям с общественностью, отметила: «Компаниям, которые уже вложили в наработку репутационного капитала, важно оставаться верными самим себе и не растерять его в это нелегкое время. Такие понятия,  как этика,  не относятся к числу компромиссных, даже в период кризиса, в то время как гибкость и скорость принятия краткосрочных решений  просто необходимы». 

Александра Афанасьева, руководитель департамента корпоративных коммуникаций НАСК «Оранта», акцентировала внимание на важности сотрудничества между Американской Торговой Палатой и UAPR на платформе недавно созданного PR-комитета, и пригласила участников к встречам на постоянной основе, с целью обсуждения и решения всех важнейших вопросов в сфере связей с общественностью, повышения собственной компетенции, а также внедрения и поддержки высоких стандартов в отрасли. 

UAPR 

Додати коментар

Ім'я, Прізвище* E-mail Захист від спаму* Текст повідомлення*  

Додати коментар