Крис Дефолф (Chris DeWolfe)
Соучредитель Myspace.



Пусть социальные сети будут социальны.

Самое главное — оставаться верным тому, что ценно в глазах вашего сообщества. Вы не можете просто навязать себя людям и пытаться продать что-то, что им не нужно — это вообще хороший совет для продавцов, но особенно для сайтов, в основе которых лежит сообщество, таких, как MySpace. Вам нужно найти способ в чем-то улучшить жизнь людей, но что не противоречило бы вашей сущности.

Рейчел Рей (Rachael Ray)
Шеф-повар, писатель и предприниматель.

Превратите вашу страсть в империю.

Будьте открыты для новых возможностей. Испольуйте их, не думая, принесут они вам деньги или нет. Я пять лет вела на местном телеканале программу «Блюда за 30 минут», причем первые два года мне за это не платили. Потом я стала получать по 50 долларов за передачу. Я больше тратила на бензин и продукты, но мне нравилось работать на этом шоу и каждую неделю появляться на экране в домах телезрителей, и поэтому я не уходила, несмотря на все издержки.

Я также поняла, что вы не можете быть всем для всех людей. Если вы в чем-то успешны, пусть именно это станет вашей главной целью. В моем случае, это доступность. Все мои продукты должны быть доступны, по карману людям. Цена на оливковое масло, рецепт которого мы разрабатываем вместе с Colavita, будет назначаться так, чтобы соперничать с любым доступным оливковым маслом. Мы собираемся продавать наше масло в супермаркетах эконом-класса, а не дорогих магазинах, потому что именно там покупают продукты большинство наших зрителей. Наши кастрюли и сковородки должны быть прочными и с толстым дном, но оставаться доступными. Найдите что-то свое и держитесь этого. Мой бренд во многом основан на моей повседневной жизни.

Ричард Бренсон (Richard Branson)
Основатель и глава группы компаний Virgin.

Учитесь говорить «нет» (даже если вас знают как самого безотказного человека).

Часто мне бывает очень трудно отказать человеку, потому что нередко люди, которым я говорю «нет» — это те люди, которых я не хочу разочаровывать. Но это и должно быть трудно. Говорить «нет» — не самое легкое занятие, и у вас должны быть к этому врожденные способности. Раньше я часто избегал делать это сам и прятался за другими людьми, поручая им говорить за меня, но если ты начальник, то это неправильно.

Я помню, как в пятнадцатилетнем возрасте я попросил Ванессу Редгрейв (Vanessa Redgrave) и Джеймса Болдуина (James Baldwin) об интерьвью, и то, что они нашли время, чтобы ответить, значило для меня невероятно много. Это вдохновило меня. Поэтому, если вы стоите во главе, крайне важно отвечать людям, и поддерживать их. И даже если на самом деле вы им отказываете, если вы должны сказать «нет», идет ли речь о работе, рекламе, или идее, которую вам предлагают, уделите время сделать это сами.

Недавно я встретил двух крупных бизнесменов из Сан-Франциско, которые сказали сказали, что когда они получают подобные предложения по электронной почте, то просто отправляют их в корзину. Я спросил их почему, и они ответили: «То время, которое мы потратим на ответ, мы могли бы использовать, чтобы сделать что-то ценное для бизнеса». Возможно, с практической точки зрения они правы, но я всё равно думаю, что это не правильно с точки зрения морали. И я подозреваю, что всё, что неправильно с точки зрения морали, в конце концов вредит бизнесу.

Говард Шульц (Howard Schultz)
Председатель совета директоров Starbucks.

Не бойтесь быть предпринимателем для людей.

За последние 10-15 лет значительно поменялись правила игры в отношении построения бренда. Там, где однажды компании распространяли свое влияние через традиционный маркетинг, постоянные покупатели компании теперь стремятся к прочной эмоциональной взаимосвязи с ней. В основе этой взаимосвязи лежит важнейшая отличительная черта бренда мирового уровня: доверие. Доверяйте вашим сотрудникам и доверяте вашим покупателям.

Еще раньше мы изо всех сил старались превзойти ожидания наших клиентов. Но мы знали, что для достижения этой цели нам нужно сначала превзойти ожидания наших сотрудников. Это как никогда было очевидно в 1990 году, когда мы были ещё частной компанией, которая ещё не стала прибыльной. Именно тогда мы стали предоставлять
комплексную медицинскую обслуживание всем нашим работникам, включая тех, кто работал неполный день. Мы также твердо верили в то, что наши люди должны разделить успех Starbucks через опционы на покупку акций — «акции-бобы», как мы называли их. Может быть, трудно представить, чтобы мы отстаивали такую затратную идею, развивая наш бизнес. Но это были не расходы, а скорее инвестиции.

Быстрый рост может сделать незаметным множество ошибок, и вызывает пьянящее чувство, из-за которого иногда сложно увидеть потребность в инвестициях на будущее. Представляйте себе инвестиции в вашей компании так, как будто вы строите здание в сто этажей — вам сначала нужно положить твердое основание, которое послужит опорой будущего роста.

Чад Харли (Chad Hurley)
Соучредитель YouTube.

Дайте вашему стартапу возможность побороться за жизнь.

1. Сразу подвергайте проверке. Запустите ваш продукт или услугу ещё до того, как получите финансирование. Посмотрите, как реагируют на него люди, перед тем как делать презентацию в PowerPoint и составлять бизнес-план — дайте людям то, чем они смогут пользоваться, и идите уже от этого.
   
   
   
2. Прислушайтесь к отзывам пользователей. Начиная разработку, не думайте, что знаете все ответы. Прислушивайтесь к сообществу пользователей и изменяйте ваш продукт под них. У нас было много идей о том, как должна развиваться наша служба. Выйдя из PayPal и eBay, мы представляли YouTube как хороший способ добавить видео к аукционам, но никто не использовал нашу разработку подобным образом, поэтому мы не стали добавлять поддержку этой возможности.
   
   
3. Дайте вашим партнерам то, что им нужно. Разговаривайте с вашими бизнес-партнерами о понятных для них идеях, и постарайтесь согласиться на их требования. Интересный пример — наше сотрудничество с музыкальными студиями. В случае с Warner и другими студиями мы увидели возможность защить их авторские права и создать новый рынок. Теперь мы можем, например, добавлять музыкальное сопровождение к видеороликам о путешествиях. Это даёт пользователям свободу творить и делать это легально.
   

Кевин Роуз (Kevin Rose)
Соучредитель Digg.

Пусть дирижируют сами пользователи.

Мысль позволить пользователям управлять вашим сайтом может вначале показаться пугающей. С первого дня мы спрашивали себя: «Что будет на главной странице сегодня?». И вы совершенно не представляете, что это будет. Но, если взгянуть назад, то именно идея отдать контроль в руки пользователей привлекала на сайт всё больше и больше людей. У них появляется чувство, что они чем-то владеют и открывают что-то новое. Если дать пользователям возможность делиться интересными для них вещами, они воспользуются ей, чтобы рассказать о том, что для них важно.

У нас 17 сотрудников и каждый день на сайт отправляют 4 500 статей. Мы могли бы нанять ещё больше людей, но сайт сделан не для этого. Он создавался, чтобы позволить самим пользователям определять, каким он должен быть и самим следить за ним.

Стюард Баттерфилд (Stewart Butterfield)
Соучредитель Flickr.

Не только деньги имеют значение

Один из самых больших уроков для меня — должна существовать причина, почему вы занимаетесь чем-то. Вам действительно должно нравиться то, что вы делаете. Бизнес должен быть основан на какой-то идее. Это не означает, что она не должна иметь отношения к прибыли, но если это единственная причина, почему вы работаете, это, как правило, не приносит успеха. Чтобы компания была прибыльной, вам нужны уверенные в себе сотрудники, довольные покупатели и надежные поставщики. Работая здесь, я хочу чего-то добиться. Все сотрудники Flickr преданы своей работе, ведь это глаза всего мира. Иначе я бы просто сказал: «К черту!» и пошел загорать на пляж.

Бред Андерсон (Brad Anderson)
Главный исполнительный директор Best Buy.

Используйте равенство полов в своих целях.

Женщины меняют правила игры на рынке потребительской электроники. Каждый год они тратят на подобные товары более 55 миллионов долларов а в 90 процентах случаев они влияют на решение о покупке. Только безумец не станет обращать на это внимания. Поэтому вопрос в том, какие изменения вы предпримете, чтобы ваша компания стала более привлекательной для такой важной группы покупателей.

Как легче всего это сделать? Обращайте внимание на то, что думают тысячи женщин, работающих в вашей компании. Они — настоящий клад для вас. Большинство компаний не замечают того того, о чем думают сотрудники. А ведь они бы очень хотели, чтобы к ним прислушались, и они хотят сделать бизнес лучше. В нашем случае это означает, что персонал наших магазинов должен отражать наше сообщество. То есть половиной всех сотрудников в магазине должны быть женщины — цель, к которой до сих пор стремится Best Buy. И действительно, можно увидеть значительный рост дохода у тех магазинов, в которых соблюдается примерное равное соотношение мужчин и женщин в штате.

Филип Роуздейл (Philip Rosedale)
Основатель и главный исполнительный директор Linden Lab.

Откройте для себя реальную жизнь в виртуальной экономике.

Как футурист, я думаю очень возможно то, что денежный оборот вокруг виртуальных предметов или персонажей превысит оборот в подобных областях реального мира. Когда ваш аватар выглядит, как голливудская кинозвезда, и когда вы так подробно прорабатываете своего героя, что можно увидеть каждую татуировку, царапину, кольцо в носу и даже поры на коже, вполне вероятна ситуация, что люди станут больше привязаны к своему персонажу, чем к собственному телу, потому что его гораздо легче изменить. Но есть люди, сброшившие вес или улучшившие свое физическое состояние в результате игры в Second Life. Вы можете поверить в это? Second Life очень пластична. Ваше окружение и мир вокруг вас так легко редактировать, что это создает внутреннее ощущение, что вы способны сделать это и в реальном жизни. На эту тему есть даже куча анекдотов. Один парень сказал, «Из-за этой игры я потерял 30 кг!», и я сразу отправил ему сообщение: «Не может быть!». Он ответил: «Я уже два года работаю дизайнером в Second Life. Я делал здания, и каждый день менял свой аватар. После двух лет я сказал себе, что раз так просто изменить аватар, то должно быть, это не так уж сложно сделать и по-настоящему». Мир в Second Life так легко изменить. Он настолько гибок, что вызывает зависимость. Это заразно. И вы начинаете также смотреть и на реальный мир: «А почему бы мне не покрасить эти стены?».