СМИ и индустрия развлечений плохо подготовлены к цифровым реалиям - исследование компании «Accenture»

95% руководителей высшего звена, участвовавших в исследовании, заявили об отсутствии возможностей управления отношениями с клиентами на основе системной работы с данными о таких взаимоотношениях (то есть применения основных принципов менеджмента взаимоотношений с потребителями, CRM=customer relationship management – прим.РП). А больше половины (58%) говорят, что они находятся на ранних стадиях развития таких возможностей.

Всемирное исследование, проведенное «Accenture», называлось GlobalMedia& EntertainmentHighPerformanceStudy– то есть глобальное высококачественное исследование индустрий медиа и развлечений. Один из его результатов - признание руководителей высшего звена в том, что менее чему у 10% компаний есть полноекомплексное понимание нужд своих потребителей, пользующихся цифровыми технологиями. Это говорит о том, что подавляющее большинство (91%) компаний, работающих в данной отрасли, должны подумать об изменении методов ведения дел, если они хотят успешно зарабатывать деньги в сегодняшнем мире бурного развития цифровых технологий. 

В рамках исследования были опрошены 130 руководителей высшего звена компаний из соответствующих отраслей в Европе, Северной и Южной Америке, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Цель опроса - определить характеристики, которыми в будущем должны обладать высокоэффективные медиа компании и компании из индустрии развлечений. Проводились интервью с руководителями и ответственными лицами из сферы СМИ и развлечений, включая телевидение, игры, кино, музыку, издательское дело, порталы и рекламу.

Немаловажно отметить, что после пяти лет исчерпывающих исследований в этой отрасли, проводимых компанией «Accenture», последнее исследование показало, что лишь 57% руководителей говорят о постоянном развитии компании в направлении перехода от аналогового к цифровомуформату. И только 43% руководителей сообщили, что их компании перевели в цифровой формат больше половины объектов. Год назад аналогичное исследование «Accenture» выявило, что третья часть (33%) компаний в своей деятельности переходят с аналогового формата на интегрированный цифровой.

«Несмотря на то, что некоторые компании уже делают определенные успехи в достижении цели- распределениеконтента через любые каналы, в любом формате, на любое устройство – большинству все еще необходимо сформировать целостный подход к своим цифровым потребителям с тем, чтобы извлечь выгоду из их контента», - говорит Марко Верноччи, управляющий глобальными подразделениями промышленной группы медиа и развлечений компании «Accenture». «В новом мультиплатформенном мире увеличение доходов зависит от предоставления персонализированного, ориентированного на потребителя контента через правильную платформу». 

«Такой переход от массовой аудитории к аудитории одного потребителя требует комплексного перехода от масс-медиа к массовой технологии».

Фактически «Accenture» отмечает, что 80% опрошенных сказали, что индустрия СМИ и развлечений находится в процессе изменений, а более стремительные изменения еще только впереди. В результате 85% руководителей выразили уверенность, что их бизнес будет и далее существенно изменяться.

На вопрос о влиянии социальных СМИ на их бизнес больше половины руководителей (55%) ответили, что их компании имеют четко определенную стратегию для социальных сетей. Тридцать восемь процентов директоров сообщили, что они используют социальные сети для установления доверительных отношений с клиентами, и лишь 17% отметили, что используют сети для обеспечения продаж. По словам Верноччи, эти данные могут указывать на то, что ключевым императивом для развития бизнеса является налаживание прямых взаимоотношений с потребителем.

Исследование также показало, что 42% руководителей ожидают, что в ближайшие два года реклама останется основным источником доходов.

Еще одной областью для изучения было управление правами – ввиду важности этого вопроса с точки зрения монетизации цифрового контента как способа увеличения доходности инвестиций. Тем не менее, три четверти (77%) опрошенных руководителей сказали, что в их компаниях отсутствует целостный подход к управлению правами. В компании «Accenture» считают решение этого вопроса острой необходимостью, на которую игроки рынка должны обратить внимание ввиду увеличения расходов на создание и приобретение контента.

Около половины опрошенных руководителей (48%) отметили, что в ближайшие несколько лет они могли бы сотрудничать со своими конкурентами. Этот показатель намного ниже, чем у их коллег в других сегментах отрасли: издательском деле (77%); порталах (65%) и эфирном вещании (64%).

«Разумеется, в этой отрасли многое необходимо сделать для того, чтобы воспользоваться возможностями, которые предлагает цифровое распределение контента», сказал Верноччи. «Понимание клиента, улучшение отношений с клиентами и управление цифровыми правами являются всего лишь несколькими сферами, которые могут дать существенные результаты».

Детальную информацию о Глобальном исследовании индустрии медиа и развлечений можно найти здесь: www.accenture.com/MandE_High_Performance_Study_2011.

Методология

Мы провели опрос 130 старших руководителей и ответственных лиц в сфере медиа и развлечений, который охватил телевидение, игры, кино, издательства, порталы и рекламу. Целью исследования было определение характеристик СМИ и компаний из сферы развлечений, которые будут высокоэффективными в будущем. Исследование было основано на тщательном анализе телефонных и личных интервью с отдельными руководителями в 18 странах Европы, Северной и Южной Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона.

О компании «Accenture»

«Accenture» - это глобальная компания, работающая в сфере консалтинга, технологических услуг и аутсорсинга со штатом более чем 215,000 человек. Она обслуживает клиентов в более чем 120 странах. Сведя воедино не имеющий аналогов опыт, огромные возможности во всех отраслях и видах хозяйственной деятельности, а также комплексный анализ самых успешных компаний мира, «Accenture» сотрудничает с клиентами, помогая им эффективно вести дела и осуществлять управление. По состоянию на 31 августа 2010 года чистый доход компании составил 21.6 млрд. долл. США. Вебстраница компании: www.accenture.com

Оригинал публикации

Редактура, перевод: Редакторский портал

Додати коментар

Ім'я, Прізвище* E-mail Захист від спаму* Текст повідомлення*  

Додати коментар